兰州局集团推出新举措提升旅客春运新体验火车站里有了“旅程管家”_兰州新闻网

兰州局集团推出新举措提升旅客春运新体验火车站里有了“旅程管家”_兰州新闻网
春运志愿者为旅客服务周栋楠刘松强摄    【本报讯】(兰州日报社全媒体记者周栋楠通讯员刘松强)2020年春运期间,兰州车站全站估计发送旅客352.53万人,日均发送旅客8.8万人,较去年同期增加8%。春运客流特色:节前以江浙、广东、四川等地在西北经商、务工的返乡客流及省亲、赴东南滨海旅行客流为主;节后以返校学生和北京、上海、广州、乌鲁木齐等方向务工客流为主。    为实在处理旅客困难,最短时刻满意旅客需求,春运期间,兰州局集团公司在兰州站、兰州西站供给“旅程管家”服务,并在多个进站口、售票窗口建立“旅程管家服务台”和“旅程管家售票窗口”,由春运志愿者引导进站时刻严重旅客快速取票、进站搭车,防止耽搁旅客出行。    “旅程管家”首要针对间隔开车时刻缺乏15分钟旅客、预定旅客、特别要点旅客,组织专人引导旅客取票、进站搭车,完成旅客快速进站搭车。服务人员由春运志愿者担任,协助旅客规划行程、回答旅客问询,招待预定及暂时抵达车站的特别要点旅客和要点旅客。    兰州车站客运车间副主任李海燕奥秘记者,从1月10日春运开端当天,兰州车站、兰州西站已协助超越200人次的旅客顺畅进站上车。未来将持续听取旅客定见,进一步进步服务质量,为旅客供给更优质的出行体会。一起,她提示广阔旅客,因为本年春运较早,“学生流”、“务工流”、“省亲流”三流叠加,为保证旅客出行顺畅,主张广阔旅客提早购票,合理组织行程,做好出行预备,仔细核对票务信息,避免耽搁行程。 来历: 兰州新闻网 兰州日报

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